الشروط والأحكام
تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونيًا بين العميل ("أنت" أو "المستخدم") ومالك متجر AB CARD ("المالك")، الذي يعمل بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-441219720. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني.
مقدمة
- من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني أو الخدمات المقدمة عليه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي بند، يُرجى التوقف فورًا عن استخدام الموقع والخدمات.
- يحتفظ المالك بالحق في تعديل أو تغيير الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وستصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
- عدم ممارسة أو فرض أي شرط من هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن هذا الحق.
التعريفات
- "المالك": الشخص الذي يدير متجر AB CARD بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-441219720.
- "الموقع الإلكتروني": منصة AB CARD، المتاحة عبر [AB-CARD.SA].
- "الخدمات": جميع الخدمات الرقمية المقدمة على الموقع، مثل بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
- "المنتجات": المنتجات الرقمية مثل بطاقات الهدايا ورصيد المكالمات والقسائم الإلكترونية.
- "المستخدم" أو "أنت": أي شخص يستخدم الموقع أو الخدمات.
- "الحساب": جزء مخصص لكل مستخدم مسجل لتخزين بياناته ومتابعة طلباته.
وصف الخدمات
- يوفر الموقع خدمات بيع المنتجات الرقمية التي تشمل بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية والرصيد المدفوع مسبقًا.
- يتم توزيع المنتجات بشكل حصري من خلال الموقع وهي مرخصة من الجهات المصدرة لها.
- يهدف الموقع إلى تقديم تجربة شراء آمنة وسريعة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية ودول المنطقة.
حساب المستخدم
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب واستخدام الخدمات.
- عند إنشاء الحساب، يتعين تقديم معلومات دقيقة وحديثة، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
- لا يُسمح بإنشاء أكثر من حساب واحد لكل مستخدم.
مسؤوليات المستخدم
- يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من توافق المنتجات مع احتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
- يُحظر استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
- جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء بعد الشراء.
عملية الطلب والدفع
- تُقبل المدفوعات فقط باستخدام بطاقات الدفع التي يملكها المستخدم شخصيًا.
- يُحظر استخدام بطاقات دفع مملوكة لطرف ثالث دون موافقة صريحة من صاحب البطاقة.
- يتم إجراء المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين، ويجب دفع السعر كاملاً قبل استلام المنتج.
- يحتفظ المالك بالحق في إلغاء أي طلب يُشتبه في كونه احتياليًا أو مخالفًا للشروط.
التوريد والتسليم
- يتم تسليم المنتجات الرقمية بعد التحقق من صحة العملية وفق الطريقة التي يراها متجر AB CARD مناسبة لضمان حماية الطرفين.
- يتم التسليم عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني المسجل عند إتمام الطلب.
- الواتساب على الرقم المسجل أثناء عملية الشراء.
- قد يتطلب التحقق تقديم وثائق إضافية أو تأكيد هوية المستخدم إذا لزم الأمر.
- يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وصحيحة لضمان استلام المنتج.
- يحتفظ المتجر بالحق في تأخير التسليم حتى استكمال إجراءات التحقق اللازمة لضمان سلامة العملية.
إجمالي الطلبات وتوحيد المنتجات:
يحتفظ متجر AB CARD بالحق في توحيد الطلبات إذا طلب المستخدم منتجات بقيم مختلفة (مثل بطاقة بينانس بقيمة 20 دولار وبطاقة بينانس بقيمة 30 دولار)، بحيث يتم تسليم منتج واحد بإجمالي القيمة المطلوبة (مثل بطاقة بينانس 50 دولار).
يتم ذلك لضمان تبسيط وتسريع عملية التسليم.
في حال عدم رغبة المستخدم بهذا التوحيد، يجب التواصل مع فريق الدعم عند إتمام الطلب لتوضيح الرغبة باستلام المنتجات بشكل منفصل.
الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المشتريات غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، يلتزم متجر AB CARD بتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات قد تواجه العملاء وفق الحالات التالية:
المنتجات المعيبة أو غير الصالحة:
- إذا كان المنتج الرقمي غير صالح للاستخدام أو يحتوي على عيب يمنع الاستفادة منه.
- يجب تقديم بلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
خطأ في التسليم:
- إذا تم تسليم منتج غير صحيح أو مختلف عن المنتج المطلوب.
- يجب الإبلاغ عن الخطأ فور اكتشافه، مع تقديم الأدلة اللازمة (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو لقطات الشاشة).
سياسة الاستبدال
يوفر متجر AB CARD خيار الاستبدال في الحالات التالية:
مشكلات تقنية:
- إذا واجه العميل مشكلة فنية تمنع استخدام المنتج بشكل صحيح.
- يتم الاستبدال بعد التأكد من وجود المشكلة من خلال فريق الدعم الفني.
حالات الاستثناء من الاستبدال والاسترجاع
- الاستخدام الناجح للمنتج: إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله بنجاح من قبل العميل.
- الأخطاء الناتجة عن العميل: مثل إدخال بيانات خاطئة أثناء عملية الشراء.
- عدم توافق المنتج مع الجهاز: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو احتياجاته قبل الشراء.
إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:
- الهاتف أو الواتساب: [0550001019]
- تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة بالتفصيل.
- الأدلة الداعمة (مثل لقطات الشاشة أو رسائل البريد الإلكتروني).
الإطار الزمني لمعالجة الطلب
- يتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل من استلامه.
- في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم توفير المنتج البديل خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
- يتم تقديم المنتجات "كما هي" و"حسب التوافر" دون أي ضمانات إضافية.
- لا يتحمل المالك أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام المنتجات أو الخدمات.
- في حال اكتشاف استخدام بطاقة دفع مملوكة لطرف ثالث دون إذن، يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
الملكية الفكرية
- جميع المحتويات (النصوص، الصور، العلامات التجارية) على الموقع مملوكة للمالك أو الجهات المرخصة له.
- يُحظر استنساخ أو تعديل أو استخدام أي محتوى دون إذن كتابي مسبق من المالك.
التعديلات على الشروط
- يحتفظ المالك بحق تعديل هذه الشروط أو السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
- استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعتبر موافقة منك على الشروط الجديدة.
إجراءات الشكوى
- في حال وجود أي شكوى، يُرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0550001019
- ستتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها 5 ايام عمل.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع.
شكراً لاختيارك متجر AB CARD!
لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.
